Mejora de la experiencia del usuario del transporte público para personas con discapacidad de Ciudad Juárez – México.

En el presente documento se expone una investigación derivada del estudio del transporte público adaptado a fin de detectar áreas de oportunidad dirigidas a la mejora de la experiencia de los usuarios de este servicio en Ciudad Juárez, México. Con la información exploratoria recabada se utilizó el diseño contextual para hacer el análisis de la información clasificando los datos en ocho estructuras del contexto: espacial, sistémica, social, situacional, económica, política, cultural y temporal. Se identificaron áreas de oportunidad en este contexto para mejorar la experiencia del usuario, haciendo un listado de recomendaciones a corto, mediano y largo plazo. Los resultados obtenidos exploraron conceptos del diseño para la innovación social y presentaron que el mayor índice de oportunidades de mejora fue en las estructuras sistémica y situacional, que tras los análisis permitió desarrollar propuestas de diseño adecuadas a la necesidad real.